1881年，一位名叫魯?shù)婪蚩柺┨┨氐牡聡嗄暧昧藥啄甑拇蚬ば罘e，在他的家鄉(xiāng)維斯馬市郊區(qū)經(jīng)營起了一家小小的雜貨店。

施泰特原以為經(jīng)營雜貨店是一件異常簡單的工作，把門一開等人進(jìn)來購物就行，但讓他沒有想到的是。生意遠(yuǎn)不如他所想的那么輕易做。究竟怎么樣才能賣出更多的商品呢?

有一天。一位老婦人路過這里，她順便走進(jìn)店里想為自己買兩瓶罐頭，挑了好一陣后，她選定了一種維斯馬本地產(chǎn)的蘋果罐頭，正在老婦人準(zhǔn)備付錢的時(shí)刻。施泰特忽然想起一點(diǎn)什么，他問老婦人說：你這是買給自己吃嗎?

老婦人回答說：是的。施泰特把這兩瓶蘋果罐頭放在一邊，回身從貨架上取下兩瓶黃桃罐頭說：我想您應(yīng)該斟酌一下黃桃罐頭會(huì)不會(huì)更適合?這種維斯馬的蘋果罐頭又硬又脆，而黃桃卻又酥又軟，而且黃桃罐頭比蘋果罐頭還要便宜呢!

終于。老婦人高興地接收了施泰特的建議，買下了那兩瓶黃桃罐頭。本來，這件工作以前也就以前了，讓施泰特沒有想到的是，從那今后，這位老婦人就經(jīng)常來到這里買器械。

那是因?yàn)槟阍鴰臀屹I器械，而且你寧可少賺些錢也要幫我，所以我信任你，也感激你!老婦人說道。

這一番話，讓施泰特若有所思，他在剎那間意識(shí)到，原來只需要站在顧客的角度多思慮一下，對(duì)顧客來說就是一種贊助，甚至是在幫他們選器械!

從那今后。施泰特在經(jīng)營中不再一心想著若何賣出更多的商品，而是把更多的精力用來思慮若何贊助顧客：他幫顧客分析最需要和最適合的產(chǎn)品。有時(shí)刻為了能讓顧客買到一款最適用的商品，他甚至?xí)晦o辛苦，從維斯馬跑到其余城市去購買!

施泰特為顧客們所付出的一切被廣為傳誦，就在這種幫顧客選商品的經(jīng)營策略下，他的雜貨店生意越來越好。幾年后，他用自己的名字命名，把雜貨店進(jìn)級(jí)為百貨公司，在100多年后的今天，他的百貨公司已經(jīng)成長成了一家擁有410家分店、營業(yè)遍布?xì)W洲19個(gè)國家、雇員跨越10萬人的零售巨擘，它就是歐洲最大的百貨公司：卡爾施泰特!

直到現(xiàn)在。幫顧客選商品依舊是卡爾施泰特的經(jīng)營特色，他們認(rèn)為最重要的一件工作是為顧客供給辦事和贊助，而把賣商品看做是一個(gè)由此而產(chǎn)生的效應(yīng)。

顧客至上并不僅僅是一句貼在墻上的標(biāo)語，而應(yīng)該是一種熱情、誠信和靠得住的辦事，不難看出?？柺┨┨毓舅u的，就是這種辦事，而不是商品本身!在如今騙客、宰客、賺一筆算一筆等等現(xiàn)象層出不窮的商業(yè)界。對(duì)于若何把市廛和企業(yè)做強(qiáng)做大，卡爾施泰特的幫顧客選商品經(jīng)營觀，值得商家們思慮和借鑒。