每日一得

去年秋天,美國中西部地區(qū)一家大型超市連鎖店邀請(qǐng)我給它的3000名雇員作講演,主題是建立崗位意識(shí)和重樹敬業(yè)精神。

我在講演中一再強(qiáng)調(diào)的思想是賦予你的工作以自己的個(gè)性。因?yàn)殡S著工作環(huán)境的微型化,日新月異的技術(shù)改造及隨之而來的工作壓力,我覺得對(duì)每個(gè)人而言,能找到一種對(duì)個(gè)人和工作都感覺良好的方法是至關(guān)重要的。而最有效的途徑是從彼此雷同的工作中獨(dú)辟蹊徑,創(chuàng)造出你自己的特色。

我舉出了聯(lián)合航空公司一位領(lǐng)航員的例子。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后,他就走到計(jì)算機(jī)前隨機(jī)挑選幾名乘客,然后遞給他們一張字條,對(duì)他們的搭乘表示感謝。和我共事的一名制圖專家經(jīng)常在他寄給顧客的郵件中塞進(jìn)一塊無糖分的口香糖,這樣你永遠(yuǎn)不會(huì)隨手扔掉他的郵件!

西北航空公司的一名行李員,他的工作個(gè)性可謂別出心裁。他把乘客箱包上的行李標(biāo)簽收集起來(這些標(biāo)簽過去一般都順手塞進(jìn)垃圾箱),然后,抽時(shí)間再把它們寄給乘客,并附紙條對(duì)搭乘西北航空公司的班機(jī)表示謝意。

舉了這么幾個(gè)人如何把獨(dú)創(chuàng)精神運(yùn)用到工作中去的例子后,我鼓勵(lì)聽眾發(fā)揮創(chuàng)造力,拿出他們自己的創(chuàng)造和個(gè)性。

3個(gè)星期后的一個(gè)黃昏,我接到了一個(gè)電話。打電話的人稱他叫約翰尼,是連鎖超市的打包員。他說道:芭芭拉,你講得真好。他接著告訴我那天晚上他回家后就請(qǐng)求他爸爸教他使用計(jì)算機(jī)。

他說他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)程序?，F(xiàn)在每天晚上他回家后就開始尋找每日一得,然后輸入微機(jī),再打上好多份,在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時(shí),就把這些寫著溫馨有趣或發(fā)人深思的每日一得紙條打到買主的購物包中。

一個(gè)月后,那家連鎖店的經(jīng)理打電話告訴我:芭芭拉,今天發(fā)生的事真讓人不可思議!今天早上我到店里,發(fā)現(xiàn)約翰尼的結(jié)賬臺(tái)前排隊(duì)的人比其他結(jié)賬臺(tái)多3倍!我于是大聲嚷道:多排幾隊(duì)!不要都擠在一個(gè)地方!可是沒人聽我的。顧客們說:我們都排約翰尼的隊(duì)我們想要他的每日一得。經(jīng)理還說有個(gè)婦女走過來對(duì)他說,我過去一個(gè)禮拜來一次商店。可現(xiàn)在我一路過就會(huì)進(jìn)來,因?yàn)槲蚁胍莻€(gè)每日一得。經(jīng)理最后還說,你想想現(xiàn)在我們連鎖店中最重要的人物是誰?當(dāng)然是約翰尼!

3個(gè)月后,那個(gè)經(jīng)理又給我打來電話。他說:你和約翰尼改變了我們連鎖店!現(xiàn)在在我們的花店,員工們要是發(fā)現(xiàn)一朵折壞的花或用過的花飾,他們會(huì)到街上把它們給一個(gè)老太太或是小女孩戴上!一個(gè)賣肉的員工是斯努皮的發(fā)燒友,他買了5萬張斯努皮的不干膠畫,貼到每一份他賣出的貨物上?，F(xiàn)在我們的員工和主顧都感到有趣極了!

這就是一種工作精神。